“車站用餐”提升旅客出行體驗

近年來，隨著生活水平日益提高，旅途中的人們對“吃”有了更高要求，不僅要吃得飽，更要吃得好，吃得健康。為此，鐵路部門在2017年推出網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)后，近期又推出“車站用餐”服務(wù)。

　　“網(wǎng)上訂餐”與“車站用餐”本質(zhì)完全相同，都是鐵路部門借用互聯(lián)網(wǎng)推出的訂餐服務(wù)。不同的是，“網(wǎng)上訂餐”的服務(wù)目標(biāo)在車廂內(nèi)，即旅客在列車上通過鐵路12306下單訂餐，列車到達(dá)某一訂餐車站時，車站工作人員和列車工作人員會合力將所訂餐飲送到旅客手中；“車站用餐”的服務(wù)目標(biāo)是在車站內(nèi)，即車站候車旅客或中轉(zhuǎn)換乘旅客通過鐵路12306下單訂餐后，商家會根據(jù)旅客訂餐時間提前準(zhǔn)備好餐飲，訂餐旅客到車站內(nèi)相關(guān)店鋪出示取餐碼或二維碼便可直接取餐。

　　顯然，鐵路12306推出“車站用餐”服務(wù)，是鐵路部門充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”優(yōu)勢，努力提升餐飲服務(wù)的一個延伸，是一種“提速度、增效率”的市場化思維。從網(wǎng)上訂餐車上送餐，到網(wǎng)上訂餐車站取餐，多樣化的網(wǎng)絡(luò)訂餐就餐方式，不僅解決了旅客排隊就餐的煩惱，讓旅客能快享豐富的美食，也有利于拉動沿線餐飲經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

　　其實，為滿足旅客多樣化、個性化、便捷化的旅行服務(wù)需求，鐵路部門搭載“科技快車”，陸續(xù)推出了不少“鐵路+互聯(lián)網(wǎng)”便民舉措。如12306推出自主選座功能、車站設(shè)置自助實名制核驗閘機(jī)、售票系統(tǒng)優(yōu)先為老年人配售下鋪車票，為兒童配售與同行人相鄰的座位……越來越精細(xì)化的便民服務(wù)，讓旅客的出行體驗越來越美好。