餐廳服務(wù)員引座七大技巧及點(diǎn)菜四個(gè)注意事項(xiàng)

時(shí)間:2018/5/24 20:43:47 來源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪

【摘要】 從引座到點(diǎn)菜,處處能體現(xiàn)出一個(gè)有潛力的服務(wù)員的用心,如果在這些小細(xì)節(jié)處能做好,當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)就是指日可待。

從引座到點(diǎn)菜,處處能體現(xiàn)出一個(gè)有潛力的服務(wù)員的用心,如果在這些小細(xì)節(jié)處能做好,當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)就是指日可待。

  引座是客人進(jìn)入酒店餐廳后接受服務(wù)的開始,規(guī)范優(yōu)質(zhì)的引座能使客人對(duì)酒店餐廳留下良好的 感覺,同時(shí),引位技能恰到好處的運(yùn)用,可以使酒店餐廳的空間得到很好的利用,方便餐廳員工的服務(wù),襯托出餐廳環(huán)境的不同一般的感觀印象。

餐廳服務(wù)員引座七大技巧及點(diǎn)菜四個(gè)注意事項(xiàng)
  餐廳服務(wù)員引座與點(diǎn)菜技巧有哪些呢?

  服務(wù)員引座七大技巧

  (1)根據(jù)客人的人數(shù)安排相應(yīng)的地方,使客人就餐人數(shù)與桌面容納能力相對(duì)應(yīng)。這樣可以充分利用餐廳的服務(wù)能力。

  (2)酒店的引座應(yīng)當(dāng)表現(xiàn)出向客人誠(chéng)意的推薦,在具體的引座、推薦過程中應(yīng)當(dāng)尊重客人的選擇,使雙方的意見能很好地結(jié)合起來。

  (3) 批客人到餐廳就餐時(shí),可以將他們安排在比較靠近入口或距離窗戶比較近的地方,使后來的客人感到餐廳人氣旺盛,構(gòu)造出熱鬧的氛圍,避免給客人留下門庭冷落的印象。

  (4)對(duì)于帶小孩的客人,應(yīng)盡量將他們安排在離通道較遠(yuǎn)的地方,以保證小孩的安全,同時(shí),也利于餐廳員工的服務(wù)。

  (5)對(duì)于著裝鮮艷的女賓,餐廳可以將其安排在較為顯眼的地方,可以增加餐廳的亮色。

  (6)對(duì)于來餐廳就餐的情侶,可以將其安排在較為僻靜的地方。

  (7)餐廳經(jīng)營(yíng)高峰時(shí),引座員工要善于作好調(diào)度、協(xié)調(diào)工作,靈活及時(shí)地為客人找到位置,掌握不同桌面客人的就餐動(dòng)態(tài)。

  恰當(dāng)?shù)囊軌驗(yàn)轭櫩土粝潞玫?印象,周到、熱情、切合客人需求的點(diǎn)菜服務(wù)能讓客人從餐廳服務(wù)中感到超值的享受,加深客人對(duì)酒店餐廳的好印象,并且能增加客人在酒店的消費(fèi)。

  服務(wù)員點(diǎn)菜四個(gè)注意事項(xiàng)

  1.按客人的居住地點(diǎn)和具體生活習(xí)慣為其點(diǎn)菜

 ?、賹?duì)于老年客人,可以向他們推薦一些比較松、軟,不含膽固醇,油脂較低的食品。

 ?、趯?duì)于急于用餐趕時(shí)間者,餐廳可以向他們推薦一些制作方便、快捷的食品。

  ③北方人喜歡面食,味道較重,偏于濃郁、咸味較重的食品。

 ?、芎?、貴州客人口味較重,比較喜歡帶有辣味的食品,四川人喜歡麻辣食品。

 ?、萁銣粠У目腿吮容^喜歡甜食,口味清淡。

 ?、迯V東、港澳地區(qū)客人喜歡生、脆、鮮、甜的食品,口味清淡,喜歡在用餐前喝老火湯。

  2.考慮客人的消費(fèi)能力

 ?、倨胀ㄏM(fèi)者。這類客人構(gòu)成了餐廳中的大部分,點(diǎn)菜時(shí)更多地考慮經(jīng)濟(jì)實(shí)惠,餐廳員工可以向他們推薦一些家常菜。

  ②工薪階層消費(fèi)者。此類客人雖然并不追求高消費(fèi),但有一定的消費(fèi)能力,餐廳員工可以適當(dāng)?shù)叵蛩麄兺扑]一些檔次較高的菜。

 ?、鄹呦M(fèi)者。這類客人追求高消費(fèi)、高享受,點(diǎn)菜時(shí)既考慮到營(yíng)養(yǎng)價(jià)值又要觀賞價(jià)值。餐廳員工可以向其推薦一些比較名貴的菜肴或新鮮野味。

  3.就餐人數(shù)與菜的分量相宜

  餐廳員工在向客人推薦菜肴的時(shí)候要考慮到客人的就餐人數(shù),據(jù)此來確定為其點(diǎn)菜的分量。但 終確定的菜的分量要尊重客人的意愿和實(shí)際情況。通常每道菜的分量是既定的,但也有一些特殊的菜是根據(jù)客人的需求而有不同的分量。

  4.寫菜單

  寫菜是記錄客人的具體飲食需求,使餐廳能夠清楚地掌握客人的需要,從而準(zhǔn)確地為客人展開服務(wù)的重要一環(huán)。

  (1)在寫菜時(shí)應(yīng)注意按照客人的提議或需求分量來寫,將客人的需求準(zhǔn)確地寫在訂菜單上,如有聽不清楚或不明白的菜名,不要擅作主張,應(yīng)當(dāng)禮貌地向客人問清楚。

  (2)客人不能很快決定自己所要的菜點(diǎn)時(shí),餐廳員工應(yīng)耐心地等待,熱情地為客人介紹、推薦酒店的特色菜和其他菜的風(fēng)味、特點(diǎn)。

  (3)如果客人點(diǎn)菜確實(shí)比較慢或餐廳快要結(jié)束營(yíng)業(yè)時(shí),應(yīng)用委婉的方式禮貌地向客人解釋。

  結(jié)語

  餐廳服務(wù)員引座與點(diǎn)菜看似小事,其實(shí)往往能影響餐廳的營(yíng)業(yè)額以及口碑!要想成為一名優(yōu)秀的服務(wù)員,掌握引座與點(diǎn)菜的技巧很重要。

  同時(shí),餐廳的老板也應(yīng)該著重對(duì)服務(wù)員進(jìn)行培訓(xùn)。生意好不好,往往不在于宣傳,而在于細(xì)節(jié)的服務(wù)。