餐廳如何漲價(jià)才不讓顧客反感?

時(shí)間:2018/1/10 16:09:56 來(lái)源:餐飲杰 責(zé)任編輯:安迪

【摘要】 漲價(jià)是餐廳提高客單價(jià)和營(yíng)收最直接的方式,但大多數(shù)餐廳并不敢隨意漲價(jià),生怕將顧客“趕跑”了。

漲價(jià)是餐廳提高客單價(jià)和營(yíng)收 直接的方式,但大多數(shù)餐廳并不敢隨意漲價(jià),生怕將顧客“趕跑”了。

  那么餐廳該采取何種策略,才能讓顧客心甘情愿多掏腰包?

  餐廳的價(jià)格要跟著誰(shuí)走?

  在餐廳的營(yíng)運(yùn)過(guò)程中,我們發(fā)現(xiàn)有的餐廳選擇了漲價(jià),有的餐廳保持了原價(jià),有的餐廳選擇了降價(jià)。

  那么,在這樣混亂的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)中,餐廳到底該不該漲價(jià)?

  在考慮定價(jià)的時(shí)候,很多餐飲老板喜歡拿同行的價(jià)格來(lái)進(jìn)行參考,并圍繞同行的價(jià)格區(qū)間進(jìn)行上下調(diào)整,以保持餐廳的競(jìng)爭(zhēng)力。

  乍一看,這種方法非常聰明而且簡(jiǎn)單易操作。然而,這確是一種本末倒置的定價(jià)方法。

  從正常的商業(yè)邏輯來(lái)看,決定產(chǎn)品定價(jià)的是主要因素是餐廳的運(yùn)營(yíng)成本和利潤(rùn)占比。

  而在實(shí)際的運(yùn)作過(guò)程中,同一質(zhì)量的同一道產(chǎn)品,不同的餐廳所需要支付的營(yíng)運(yùn)成本是有所差別的。這主要體現(xiàn)在供應(yīng)鏈和出品管理這兩個(gè)維度上。

  其次,餐廳的不同定位策略,也決定了菜品的定價(jià)邏輯。就比如外婆家3塊錢一份的麻婆豆腐,這道產(chǎn)品的低價(jià)策略,主要起到招攬客流的作用。

  因此,成本導(dǎo)向和需求導(dǎo)向才是餐廳定價(jià)的策略方向,也是餐廳決定漲不漲價(jià)的根本因素。

  為什么有的餐廳不漲價(jià)?

  原材料成本、店鋪房租、人工費(fèi)用等運(yùn)營(yíng)成本的上漲,讓餐廳的漲價(jià)成為一種不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì)。

  然而在這樣的趨勢(shì)面前,卻有餐廳選擇了不漲價(jià)。

  這里面的邏輯是什么?

  讓利給消費(fèi)者

  創(chuàng)建于1999年的萬(wàn)歲壽司是國(guó)內(nèi) 早的回轉(zhuǎn)壽司品牌之一。目前萬(wàn)歲壽司已經(jīng)遍布全國(guó)20余個(gè)省份,擁有一百余家分店。

  在過(guò)去十八年的發(fā)展中,不論市場(chǎng)如何變化,采購(gòu)價(jià)或高或低,萬(wàn)歲壽司的斤裝三文魚始終以46元的價(jià)格對(duì)外銷售。

  對(duì)此,萬(wàn)歲壽司董事總經(jīng)理何榮萬(wàn)表示,這樣的策略對(duì)于餐廳的運(yùn)營(yíng)有一定的壓力。在大多數(shù)的情況下,餐廳往往需要為此倒貼。但是萬(wàn)歲壽司仍然堅(jiān)持1年365天不間斷銷售這款產(chǎn)品。在何榮萬(wàn)看來(lái),餐廳與其花費(fèi)大量的營(yíng)銷成本去引流,還不如將營(yíng)銷費(fèi)用節(jié)省下來(lái),回饋給客戶。

  嚴(yán)格控制營(yíng)運(yùn)成本

  FrancoManca是英國(guó) 炙手可熱的快休閑披薩連鎖。大多數(shù)的消費(fèi)者認(rèn)為,F(xiàn)rancoManca吸引他們的 主要因素就是超值的性價(jià)比。

  然而,F(xiàn)rancoManca并不是一個(gè)僅僅依靠低廉價(jià)格打天下的餐飲品牌。事實(shí)上,F(xiàn)rancoManca的食材和烹飪器具并不便宜。同時(shí)FrancoManca的披薩味道較為不錯(cuò),餐廳的內(nèi)飾設(shè)計(jì)也比較時(shí)髦??梢哉f(shuō),F(xiàn)rancoManca在同一價(jià)格區(qū)間內(nèi)為消費(fèi)者提供了更好的服務(wù)。

  那么,F(xiàn)rancoManca是如何控制營(yíng)運(yùn)成本?

  為了保持菜品的質(zhì)量,F(xiàn)rancoManca選擇了在空間上面省錢,來(lái)維持低定價(jià)。餐廳的裝修都比較簡(jiǎn)單,材料低廉。

  同時(shí),餐廳的面積基本都在100平米以下,而且大多數(shù)門店都將房租開支控制在毛利的5%以下,這和動(dòng)輒兩三百平米起的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相比,就顯得非常輕巧。此外,F(xiàn)rancoManca在翻臺(tái)率和出品效率上下了狠功夫,以此來(lái)保證餐廳的營(yíng)收和利潤(rùn)。

  如何漲價(jià)才能讓顧客接受?在大多數(shù)情況下,面對(duì)運(yùn)營(yíng)成本的提升,漲價(jià)是餐廳維持盈利能力的常用手段。

  那么,餐廳該如何巧妙地漲價(jià),讓客戶心甘情愿地買單?

  為此,餐謀長(zhǎng)整理了目前在業(yè)內(nèi)比較流行的幾個(gè)漲價(jià)方法。

  PI值漲價(jià)策略

  今年年中,海底撈鄭州門店進(jìn)行了部分產(chǎn)品的調(diào)價(jià)。有的漲了幾塊,有的漲了十幾塊。但是,大多數(shù)的消費(fèi)者在用餐過(guò)后卻沒有感覺到太明顯的漲價(jià),這是為什么?

  這是因?yàn)楹5讚剖歉鶕?jù)PI值和價(jià)格彈性系數(shù)這兩個(gè)因素進(jìn)行價(jià)格調(diào)整。PI值,也叫千人購(gòu)買率,也可以稱為商品的購(gòu)買指數(shù)、商品的人氣度或是商品的聚客指數(shù)。

  PI值與價(jià)格敏感度的關(guān)系十分密切,PI值高的商品是價(jià)格敏感商品。PI值高,說(shuō)明該商品被客戶的關(guān)注度高,購(gòu)買頻率也高,這類商品會(huì)在客戶心中形成一個(gè)固定的價(jià)格區(qū)間,商品價(jià)格稍有變動(dòng)就會(huì)引起客戶的注意。

  商品PI值往往與商品的定價(jià)、毛利率呈現(xiàn)反比的關(guān)系。也就是說(shuō)在同類商品中,PI值越高,定價(jià)越低,商品的毛利率也越低;反之,PI值越低,定價(jià)高,毛利也高。

  漲價(jià)之前,海底撈在鄭州的客單價(jià)基本上在70-90元,漲價(jià)之后,基本上還是這樣一個(gè)區(qū)間。這樣操作,可以減少顧客的心理落差。

  新品迭代策略

  讓消費(fèi)者心甘情愿為你的產(chǎn)品買單,是提升餐廳利潤(rùn)率的核心問(wèn)題。對(duì)于有研發(fā)能力的餐飲店,推新品是個(gè)不錯(cuò)的“間接漲價(jià)法”。

  在消費(fèi)者的認(rèn)知中,不同品類的產(chǎn)品對(duì)應(yīng)不同的消費(fèi)能力。這一觀念,限制了很多餐廳提價(jià)和議價(jià)空間,使得餐廳的盈利能力被限制在一個(gè)范圍之內(nèi)。

  為了改善這一現(xiàn)狀,Kao鋪將引入利潤(rùn)高的爆品產(chǎn)品替代餐廳固有產(chǎn)品,比如壽司。在kao鋪創(chuàng)始人呂強(qiáng)看來(lái),爆品迭代的運(yùn)作方式,比起簡(jiǎn)單粗暴的升價(jià)要更容易讓消費(fèi)者接受。

  組合套餐策略

  在快餐廳的套餐組合下,很多消費(fèi)者甚至可能完全不會(huì)關(guān)注單品本來(lái)的價(jià)格。

  而在很多中餐館,餐廳中任何兩個(gè)菜品之間都有可能建立連接:顧客點(diǎn)餐是某幾種菜品的排列組合,這好似在網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)上畫出了一條條線,這一條條線正是餐廳需要為顧客備餐的產(chǎn)品線。

  因此餐廳的定價(jià)不應(yīng)孤立地考慮單品的價(jià)格,而應(yīng)考慮一條條備餐產(chǎn)品線的價(jià)格。套餐定價(jià)的方式,可以在一定程度上模糊消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的概念,也可以減少消費(fèi)者的心理落差。