如何做好一名服務(wù)員，新手服務(wù)員開始怎么做

新手服務(wù)員開始需要怎么做，有哪些步驟，如何做好一名服務(wù)員，針對此問題，小可在網(wǎng)上查了些資料，希望可以幫助到您。

我們通常訓(xùn)練服務(wù)員的 和第二天會完全派遣他們送菜，在國外這個工作叫做runner，目的是為了讓服務(wù)員記住桌號。等服務(wù)員習(xí)慣桌號后，會把幾張桌子的范圍給服務(wù)員處理。你必須學(xué)會給客人菜單（由上至下，打開的菜單，送到客人的 ‘手’ 中），你必須學(xué)會介紹菜單，分量，建議，季節(jié)食物和配酒，不然客人往往會點到不適合的酒或干脆點 便宜的。

　　你要學(xué)會在寫菜單時記住誰點了什么，我不會喜歡我的服務(wù)員送菜時還問對方”這個請問是誰的“，你可以在菜單上畫個桌子顯示位置，你可以做筆記，你可以用號碼代表點菜的人，但你就是不能忘了別人點了什么。

　　我會期望我的服務(wù)員有時會問客人目前的用餐狀況如何。

　　我會期望服務(wù)員可以確認(rèn)客人的水杯和酒杯永遠(yuǎn)不低于一半。

　　我會期望服務(wù)員至少能同時上3道菜。

　　我會期望服務(wù)員能優(yōu)雅的收盤子，而不是在桌上疊成一疊，然后拿走。

　　我會期望服務(wù)員有臨場能力，比如打翻東西到別人衣服上時可以說：我會用自己的工資替你負(fù)擔(dān)今晚的餐費，并幫您把衣服干洗并寄到您的家（當(dāng)然，每個人都會犯錯，所以打破盤子或弄臟別人衣服，餐廳不該讓服務(wù)員索賠，只是這種說法客人比較能接受

　　如何做好一名服務(wù)員

　　服務(wù)員，服務(wù)的人員，所以首先我們要有為顧客提供服務(wù)的意識，這是服務(wù)員 本職的工作，意識一定要到位！

　　1服務(wù)員是永遠(yuǎn)的微笑 者；

　　正規(guī)的工作地點都要對服務(wù)員的微笑進(jìn)行培訓(xùn)，微笑服務(wù)是很重要的，試想，如果自己是顧客，來到店里是愿意看到微笑還是冷冰冰，甚至滿臉的不愉快，

　　2對待熟客要有禮并矜重；

　　顧客要有區(qū)別，比如新顧客和老顧客，對待新顧客我們要做到自然的微笑服務(wù)，熱情要有度，不能使顧客感覺做作和矯情，所以對待新顧客就是保持微笑，注意顧客是否有需要服務(wù)就可以了。對待熟客要適當(dāng)?shù)谋憩F(xiàn)出更多的熱情，注意，熱情要適當(dāng)，不然會顯得假，而且要記住熟客的一些喜好，比如熟客喜歡喝溫水，在熟客開口前已經(jīng)給端來，熟客會有種很被重視的感覺。

　　3.要在客人 需要的時候出現(xiàn)；

　　服務(wù)員要做到’眼觀六路耳聽八方’，能在 時間掌握顧客的需求并快速的進(jìn)行服務(wù)，這樣 會增加顧客的滿意度，第二就是免除很多的不愉快對話，

　　4永遠(yuǎn)不要讓客人感 到難堪（換位思考）

　　每個人心里都有’看熱鬧’的趣味，這是人之常情，所以在很多教育和禮儀培訓(xùn)中才會多次強(qiáng)調(diào)，在顧客出現(xiàn)尷尬的場景時我們 時間不是發(fā)笑，而是 時間前去幫顧客解圍，因為顧客的尷尬不僅關(guān)系到顧客本人，還關(guān)系到其他顧客對服務(wù)員的觀察，以致連帶對整個店的看法，先不談尷尬顧客，只說可以想想，如果自己也是看熱鬧里面顧客的一員，自己會不會有意或無意中觀察店里服務(wù)人員的態(tài)度，如果被顧客發(fā)現(xiàn)服務(wù)員也在發(fā)笑會是什么看法？更別說尷尬的那位顧客了，注意，在顧客面前，他們才是‘一伙的’。

　　5遇到素質(zhì)比較低或態(tài)度惡劣時的顧客怎么辦？

　　當(dāng)賓客對我們不禮貌時，我們不能以牙還牙，而是要有禮、有利、有節(jié)地 解決問題（擺正角色），還是要強(qiáng)調(diào)的是，作為服務(wù)員本職工作就是為顧客提供 優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，所以面對顧客的不禮貌。作為服務(wù)員不能同樣不禮貌，而應(yīng)該理性的做好自己的本職工作。

　　6客人很多忙不過來時怎么辦？

　　當(dāng)接待客人較多，工作量較大 時，應(yīng)注意服務(wù)態(tài)度和工作效率（忙而不亂），但有時候還是會很忙，而那邊顧客又在不停的催促，這個情況下我們要’不經(jīng)意(不能讓排在前面的顧客明顯的發(fā)現(xiàn))’的優(yōu)先這些催促的顧客，他們的情緒影響的不僅是我們服務(wù)員的情緒，還會讓等待的顧客同樣產(chǎn)生效率低的感覺，所以，催促的顧客是有‘優(yōu)先權(quán)’的。

　　新手服務(wù)員開始怎么做？餐廳一線服務(wù)員服務(wù)技巧

　　我們的服務(wù)員工作在餐廳的 線，每天要面對形形色色的人，服務(wù)員就代表了餐廳的臉面。

　　我們的服務(wù)員工作在餐廳的 線，每天要面對形形色色的人，服務(wù)員就代表了餐廳的臉面。

　　好的服務(wù)不光是提高客人滿意度，更要做好餐廳銷售。

　　下面給大家分享下餐廳的服務(wù)技巧。

　　一：服務(wù)員的主動招呼

　　對招來客人具有很大意義

　　比如客人走到餐廳門前瀏覽餐廳菜牌時，如果有一個面帶笑容的服務(wù)員主動上前迎接客人"歡迎光臨"，同時引客入座，再這樣得情況下客人即使對餐廳環(huán)境不十分滿意也不會退出。當(dāng)然，主動招呼不等于強(qiáng)拉。也有許多餐館，有專人負(fù)責(zé)門口門面以不溫柔的口吻攔住路人半強(qiáng)迫的方式讓客人用餐，這態(tài)度方式則引起客人反感，避而遠(yuǎn)之。

　　二：服務(wù)員應(yīng)該對餐廳的產(chǎn)品內(nèi)容

　　和服務(wù)內(nèi)容了如指掌

　　如食物用料、烹飪方法、口味特點、營養(yǎng)成分、菜肴歷史典故、餐廳所能提供的服務(wù)項目等等，以便向客人作及時介紹，或當(dāng)客人詢問時能夠作出滿意的答復(fù)。服務(wù)員在促銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)之前，要了解市場和客人的心理需求，對客人的風(fēng)俗習(xí)慣、生活忌諱、口味喜好有所了解，以便有針對性的推薦一些適合他們心理需求的產(chǎn)品和服務(wù)。

　　三：在客人就餐時

　　服務(wù)員時刻眼觀六路耳聽四方要注意觀察客人有什么需要，

　　主動地上前服務(wù)

　　有的客人用完一杯葡萄酒后想再來一杯，他環(huán)顧四周，但服務(wù)員卻沒主動上前，客人因怕麻煩而不再要了。所以，服務(wù)員要注意在客人的咖啡杯、酒杯空了以后，立即上前問客人是否再來一杯。在宴會、團(tuán)體用餐、會議用餐的服務(wù)過程中，服務(wù)員只要看到客人杯子一空，馬上斟酒，往往在用餐過程中會有多次飲酒高潮，從而大大增加酒水的銷售量。

　　四：在不同場合略施促銷小技巧

　　會增加餐飲銷售

　　例如在客人宴請時，服務(wù)員要注意將酒瓶中 后一杯酒斟在主人的杯里，順便問主人是否需要再來一瓶。在為情侶服務(wù)時，也要抓住戀人講究體面的心里，推薦一些較高價菜并且推薦飲料，這樣往往不容易受到拒絕。

　　五：在推銷飲料等產(chǎn)品時

　　注意不要以"是"與"否"的問句提問，

　　也不要問："先生，您要飲料嗎?"

　　這樣問句的答復(fù)往往是要或不要

　　如果問："先生，您要什么飲料?"如果客人不知道有什么飲料選擇有時候也不愿意問的情況也會喪失銷售機(jī)會。但是問："先生，我們有椰汁、芒果汁、可口可樂，您要哪一種飲料?"這樣客人的反應(yīng)則會選擇一種飲料，而不是考慮要與不要。

　　面對不同的客人，以下若干對策可供大家參考

　　面對粗魯?shù)目腿?br />
　　這種人脾氣暴躁，常常出言不遜，但他們沒有太多的違規(guī)，只是做得有些過火。

　　對策：

　?、俦M量容忍，要分析其“粗魯”可能的原因，盡力做好每一項工作，使其在飯店逗留期間過得愉快。

　?、谌绻`反了飯店規(guī)定，或影響了其他客人，就要耐心勸告，使其收斂。

　　③如果勸告不止，也要做到有理有節(jié)，必要時請其離開，以不致破壞飯店的和諧氣氛。

　　面對牢騷滿腹的客人

　　這種人總是滿腹牢騷，好像住進(jìn)飯店就是為了找碴子，他埋怨這埋怨那，你怎么做也難使他滿意。

　　對策：

　?、偈紫纫心托?，站在對方立場上，設(shè)身處地地為客人想一想，他的“牢騷”是否有一定道理。

　?、趯τ谄湔_的意見和要求，飯店要重視，盡快地給予滿足，不要計較其態(tài)度如何。

　　③對于難以解決的問題，要耐心地作解釋或采取一些變通的辦法加以解決，使其滿意或降低“牢騷”度。

　　面對愛挑剔的客人

　　這種人愛將你的不足同其他飯店相比較，甚至有些意見不切實際，要求過份;有的出于虛榮心，即使菜肴或服務(wù)不錯，他也要“雞蛋里挑骨頭”。

　　對策：

　　①不要和他們發(fā)生爭論，保持微笑，并感謝他們的建議。

　　②不要對著干，讓客人占點“上風(fēng)”，必要時適當(dāng)捧他一下，是讓其開心的途徑之一。

　?、蹖τ诳腿苏_的意見或建議，誠懇地感謝，或不妨采納試一試。

　　面對愛貪小便宜的客人

　　表現(xiàn)：這種人愛貪小便宜，將飯店一些物品“順手牽羊”;有的消費結(jié)帳時斤斤計較，催收拖欠款時還要要求打折;有的甚至抓住飯店好客的特點，進(jìn)行一些欺騙活動。

　　對策：

　?、賵猿衷瓌t，執(zhí)行制度，加強(qiáng)管理，維護(hù)飯店利益。

　?、诋?dāng)著客人的面不必“點破”，給他留點面子。

　?、蹘椭凹芴葑印保屗屡_階。

　　面對損壞了飯店物品而不肯賠償?shù)目腿?br />
　　這種人不肯承認(rèn)損壞了飯店的物品是他的責(zé)任;有的還強(qiáng)詞奪理，反而向飯店提出投訴。

　　對策：

　?、偬幚韱栴}時要有耐心，決不要與客人發(fā)生爭執(zhí)而把事情搞僵。

　?、谥v究策略和說話技巧，擺事實，以理服人。

　　③給客人以“臺階”下，從留住客人的愿望出發(fā)，提出的索賠方案也要實事求是。

　　面對醉酒的客人

　　這種人神志半清醒或不清醒;嘔吐，弄臟了飯店的地毯等;口出胡言，提出一些無理要求;甚至無理取鬧，損壞了飯店的物品。

　　對策：

　　①耐心解釋，即使受點委屈，也不要與之爭辯。

　　②爭取同來的清醒客人的理解、支持和配合，積極做好對醉酒客人的救護(hù)工作。

　　③待醉酒客人清醒后，說明情況，對于損壞了的飯店物品，酌情提出賠償要求。

　　面對刁客

　　有極少數(shù)“客人”懷著某種目的，向飯店提出一些過分的或無理的要求，有意來挑刺、刁難、鬧事，甚至采取訛詐手段。

　　對策：

　　①遇事先冷靜思考，學(xué)會善于識別假“上帝”。

　?、谡諛邮侵艿降貫槠浞?wù)，提高警惕，不要讓其找到碴子。

　?、圩骱梅蓽?zhǔn)備，必要時及時報警。

　　面對意識不健康的客人

　　這種人愛用不文明的語言挑逗女服務(wù)員，有的甚至動手動腳，行為不軌。

　　對策：

　?、僖暻闆r，立即婉轉(zhuǎn)或嚴(yán)肅地指出其不文明行為，制止事態(tài)的發(fā)展，使其知道不是軟弱可欺。

　?、诘磻?yīng)不宜過分，不要罵人，更不要動手打人，致使事態(tài)擴(kuò)大。

　　③及時向上級反映，采取必要的措施。

　　很多人覺得做餐廳服務(wù)員很卑微，其實這是錯誤的看法。職業(yè)沒有貴賤，你的投入決定你的價值，人的價值不是你做什么職業(yè)，而是你在這個行業(yè)有多少的沉淀和歷練，能承擔(dān)起該職業(yè)所賦予的責(zé)任。

　　希望以上內(nèi)容能夠幫助到您。